...

Logo

Política de Troca e Devolucão de Produtos


A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.


1. Identificação


Este site é de propriedade, mantido, e operado por Art Letras Gráfica e Editora Ltda., com endereço na ADEC, quadra 01, conjunto B, lote 26, Ceilândia, Brasília, DF, Cep 72.237-120, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 37.086.089/0001-60, com Inscrição Estadual nº 07.333.403/001-92.


2. Contato – CATAL (Central de Atendimento Art Letras)


Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Art Letras disponibiliza o CATAL para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CATAL opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas Art Letras, durante os horários de funcionamento; (b) Pelos telefones 613377-2067, ou 61 3029-2030, segunda a sexta das 08h00 às 18h00 e sábados, das 09h00 às 12h00; (c) Por correspondência endereçada à Art Letras, com endereço na ADEC, quadra 01, conjunto B, lote 26, Ceilândia, Brasília, DF, Cep 72.237-120, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a Art Letras disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos Usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.


3. Modalidades


Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Art Letras disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).


4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)


Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Art Letras por meio do CATAL (Central de Atendimento Art Letras) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com o CATAL. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o CATAL (Central de Atendimento Art Letras) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.
4.2. Envio do produto à Art Letras. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Art Letras: (a) entregando-o em qualquer loja física da Art Letras com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à Art Letras por correio. Neste caso, bastará solicitar ao CATAL (Central de Atendimento Art

Logo

Mensagem Online